FAQ
Questions fréquentes
Vous avez une question ? Vous trouverez probablement la réponse ci-dessous. Sinon, contactez-nous, notre équipe vous répond avec plaisir.
🚚 Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison s'effectue ensuite sous 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande, sans minimum d'achat.
Livrez-vous en Belgique, Suisse, Luxembourg ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, et paiement en 3 ou 4 fois sans frais dès 50€ (via Alma ou Klarna).
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Nos paiements sont chiffrés SSL et traités via Shopify Payments, leader mondial du paiement sécurisé pour l'e-commerce.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible dès 50€ d'achat.
🔁 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre produit, sans avoir à vous justifier.
Comment me faire rembourser ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Produit défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous prenons en charge le retour et organisons un remplacement ou remboursement complet à nos frais.
🛠️ Produits
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication.
Le réhausseur est-il compatible avec ma cuvette ?
Notre réhausseur s'adapte à la quasi-totalité des cuvettes standard françaises (longueur intérieure entre 28 et 36 cm) grâce à son système de fixation universel par serrage.
Faut-il des outils pour l'installer ?
Non, l'installation est très simple : posez, serrez, c'est prêt en moins de 2 minutes.
Est-il vraiment stable ?
Oui. Le système de serrage solide combiné à la base antidérapante garantit une excellente stabilité, même lors d'un appui fort sur les accoudoirs.
Charge maximale supportée ?
Notre réhausseur supporte jusqu'à 150 kg.
📞 Contact
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